锲而不舍落实中央八项规定精神 | 高效办成一件事 不让群众跑两趟 天门27支“小天帮办”服务队解急难

湖北日报讯(记者肖杨、通讯员陈飞、李佳)7月7日下午,企业老板张先生走进天门市政务服务大厅,“小天帮办”工作人员全程陪同,办好业务只用了1个小时,这让张先生直呼“想不到”。

张先生记得很清楚,前些年他第一次申请营业执照时,因为没经验,光提交资料就跑了四五趟,前后折腾了两三天。

高效办成一件事,不让群众跑两趟,在于当地政务服务作风大转变。深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来,天门市政务服务和大数据管理局坚持开门教育,聚力推动发展,组织党员、干部立足岗位,转作风、优服务、提效能,持续深化开展“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶活动,推出“小天帮办”服务品牌,帮助企业群众解决难点痛点问题。

“公司最近拓展了新业务,需要尽快变更经营范围,还要进行股权变更,真不知道怎么办。”此前,“小天帮办”上门服务时,留下了电话号码,张先生赶紧打电话求助。

“带好身份证、营业执照、股权转让协议等材料,到市政务服务大厅一站式办理,不用您操心。”工作人员立即支招,还协助张先生整理好相关材料。随后,张先生来到大厅,体验到了快捷高效的一次办结服务。

在天门,这样的“小天帮办”队伍共有27支。该市创新构建市乡村“三级联动”服务体系,以市级政务中心帮办代办队伍为依托,辐射联动26支乡镇帮办队伍和N支村级服务力量,打造“1+26+N”的“小天帮办”服务矩阵。

忧群众之所忧,急群众之所急,“小天帮办”活跃在服务群众第一线。天门市政务服务和大数据管理局负责人介绍,今年已开展6场业务培训,覆盖公租房申请、退役军人服务等25项重点业务,多维度提升干部业务能力与工作作风;针对企业群众实际需求,推出“大厅帮办代办”“夜场延时服务”等服务。

当胡女士带着孩子赶到服务大厅时,出入境窗口刚刚下班。察觉到胡女士的焦急,帮办人员赶紧上前询问。原来,胡女士母子俩准备出国旅游,但孩子还未办理护照。

录入信息、审核材料、采集指纹,帮办人员分工协作,各项流程有条不紊推进。“这样的延时服务,大厅每天都在发生。”该负责人说,服务向前一小步,方便群众一大步,今年上半年已提供延时服务500余次。

截至目前,天门市“小天帮办”累计服务群众超2万人次,企业开办时间压缩至0.5个工作日,群众满意度达99.6%。该负责人表示,将继续走好新时代党的群众路线,持续推动政务服务效能提升,把学习教育成果转化为推动发展的实际成效。